12319供暖投诉有用吗，12319的主要职能

不知道大家在生活中有没有出现供暖问题，比如供热单位处理速度慢，态度很差等，不少人就会拨打12319进行投诉，那么12319供暖投诉有用吗?和小编一起来了解一下吧。

12319供暖投诉有用吗

12319供暖投诉有用，如果家中的供热出现问题，例如暖气不热、漏水等情况，可以先拨打小区供热单位的电话进行报修，如果供热单位不管，或者处理慢，态度还不好的话，就直接拨打市、区供热服务监督单位的电话投诉，而且12319虽然是市民举报，但并不会向被投诉方公开个人的信息。

12319是城建服务热线，也是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖了公交、供水、燃气、供热等方面，目前国内已经有20多个城市在使用，取得的反响不错，因为过去这类服务热线五花八门，每个行业就有不同的热线，较为麻烦。

12319的主要职能是接受行业投诉、咨询、建议及报修业务，其中水务方面包括防汛、河道、排水、供水等方面的投诉、咨询、建议和报修，交通方面包括公共交通、出租汽车、轨道交通、陆管等方面的投诉、咨询、建议及报修，市政方面包括高速公路、市管道路、城市道路等方面的投诉、咨询、建议及报修。

对于一般的信息，市民拨打12319，热线中心的受理人员会根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电，而对于需要进一步落实的信息，热线中心会根据实际情况，经过处理后直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台及有关的责任单位或主管部门。